Les entreprises cherchent aujourd’hui à simplifier leurs outils de travail. Pourquoi utiliser plusieurs applications quand une seule peut tout faire ? La Teams téléphonie répond à ce besoin en remplaçant votre vieux standard par une solution moderne. Vous pouvez appeler vos clients et collègues directement depuis l’application que vous utilisez déjà pour discuter et organiser des réunions. Votre ordinateur ou téléphone devient votre poste professionnel. Plus besoin de matériel compliqué sur votre bureau.
En bref
- Trois formules disponibles : forfait d’appels Microsoft, routage direct ou services d’opérateurs selon vos besoins
- Toutes les fonctionnalités classiques incluses : transfert d’appels, messagerie vocale, standard automatique et conférences téléphoniques
- Avantages majeurs : mobilité totale, réduction des coûts d’infrastructure et centralisation de tous vos échanges
- Prérequis nécessaires : licences Microsoft 365 avec Phone System, connexion internet stable et équipements adaptés
- Points de vigilance : dépendance à internet, disponibilité variable selon les pays et configuration spécifique pour les appels d’urgence
Qu’est-ce que la téléphonie dans Teams ?
Microsoft Teams ne se limite pas à la messagerie instantanée ou aux visioconférences. La plateforme propose une solution complète de Teams téléphonie qui transforme votre ordinateur ou votre smartphone en véritable poste téléphonique professionnel.
Cette fonctionnalité permet de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel appareil connecté à Teams. Vous n’avez plus besoin d’un téléphone fixe traditionnel sur votre bureau.
La solution s’intègre directement dans l’interface que vous utilisez déjà quotidiennement. Vous pouvez composer un numéro, transférer un appel ou organiser une conférence téléphonique sans quitter Teams.
Les différentes options de téléphonie disponibles
Microsoft propose trois formules principales pour intégrer la téléphonie dans Teams. Le choix dépend de vos besoins et de votre infrastructure existante.
Forfait d’appels Microsoft
Cette solution clé en main inclut tout ce dont vous avez besoin. Microsoft fournit les numéros de téléphone, gère la connexion au réseau téléphonique public et s’occupe de la facturation des communications.
Le forfait d’appels convient particulièrement aux organisations qui veulent une mise en place rapide. Vous payez un abonnement mensuel par utilisateur et vous êtes opérationnel rapidement.
Routage direct
Le routage direct offre plus de flexibilité. Vous connectez votre propre opérateur téléphonique à Teams via un contrôleur de session (SBC).
Cette approche permet de conserver vos numéros existants et vos contrats avec vos fournisseurs actuels. Elle demande toutefois des compétences techniques plus avancées pour la configuration.
Services d’opérateurs
Certains opérateurs téléphoniques proposent des offres intégrées qui combinent Teams et leurs services. Vous bénéficiez d’un interlocuteur unique pour la téléphonie et les aspects techniques.
Les fonctionnalités essentielles de la téléphonie Teams
La plateforme offre toutes les options que vous attendez d’un système téléphonique moderne. Les standards classiques sont présents mais enrichis par les capacités numériques de Teams.
Vous pouvez transférer des appels vers un collègue en quelques clics, mettre un correspondant en attente ou créer une conférence téléphonique avec plusieurs participants.
La messagerie vocale fonctionne comme une boîte mail classique. Les messages vocaux apparaissent dans Teams et peuvent être transcrits automatiquement en texte pour une lecture rapide.
Le standard automatique guide vos appelants vers le bon service. Les files d’attente permettent de gérer efficacement les pics d’appels dans les équipes commerciales ou les services clients.
Les avantages d’utiliser Teams comme système téléphonique
Regrouper tous vos outils de communication dans une seule application simplifie le quotidien. Plus besoin de jongler entre plusieurs interfaces pour gérer vos appels, vos messages et vos réunions.
L’historique des échanges avec un contact reste accessible au même endroit. Vous voyez d’un coup d’œil les derniers messages, appels et réunions partagés avec cette personne.
La mobilité représente un autre bénéfice majeur. Votre numéro professionnel vous suit partout où vous allez. Que vous soyez au bureau, en télétravail ou en déplacement, vous restez joignable sur le même numéro.
Les coûts d’infrastructure diminuent sensiblement. Vous éliminez les dépenses liées aux téléphones physiques, au câblage et à la maintenance d’un standard téléphonique traditionnel.
La gestion devient centralisée dans le centre d’administration Microsoft 365. Ajouter un utilisateur, modifier un numéro ou ajuster les paramètres se fait en quelques minutes depuis une interface web.
Ce dont vous avez besoin pour démarrer
La mise en place de Teams téléphonie nécessite quelques prérequis techniques et administratifs. Commençons par les licences nécessaires.
Vous devez disposer d’une licence Microsoft 365 ou Office 365 incluant Teams. Ensuite, vous ajoutez une licence Phone System pour chaque utilisateur qui passera des appels.
Si vous optez pour le forfait d’appels Microsoft, vous aurez besoin d’une licence supplémentaire : Domestic Calling Plan pour les appels nationaux ou International Calling Plan pour inclure l’international.
La connexion internet joue un rôle fondamental dans la qualité des communications. Nous conseillons une bande passante d’au moins 100 kbps par appel simultané, dans les deux sens.
Les équipements peuvent varier selon vos préférences :
- Un ordinateur avec un casque USB offre une qualité sonore correcte pour la majorité des utilisations
- Des téléphones IP certifiés Teams reproduisent l’expérience d’un poste fixe traditionnel
- L’application mobile Teams transforme votre smartphone en extension de votre bureau
Comment configurer la téléphonie dans votre organisation
La configuration démarre dans le centre d’administration Teams. Vous y définissez les paramètres généraux de votre système téléphonique.
L’attribution des numéros se fait ensuite utilisateur par utilisateur. Vous pouvez commander de nouveaux numéros auprès de Microsoft ou transférer vos numéros existants.
Le transfert de numéros existants prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrés. Pensez à anticiper cette période pour éviter les interruptions de service.
Les règles de routage des appels définissent comment les communications entrent et sortent de votre organisation. Vous configurez les horaires d’ouverture, les redirections en dehors des heures de bureau et les messages d’accueil.
Les groupes de réponse permettent de créer des files d’attente pour vos équipes. Un appel entrant peut sonner simultanément sur plusieurs postes ou suivre une distribution séquentielle.
Les bonnes pratiques pour une qualité optimale
La qualité audio dépend beaucoup de votre réseau. Vérifiez régulièrement les performances de votre connexion internet avec les outils de diagnostic intégrés à Teams.
Privilégiez les connexions filaires quand c’est possible. Le Wi-Fi fonctionne bien mais peut occasionner des variations de qualité lors de déplacements dans les locaux.
Paramétrez correctement la qualité de service (QoS) sur votre réseau. Cette configuration technique priorise le trafic vocal pour garantir une communication fluide même quand la bande passante est sollicitée.
Formez vos équipes aux nouvelles fonctionnalités disponibles. Beaucoup d’utilisateurs continuent d’utiliser Teams comme un simple téléphone alors que la plateforme offre des capacités bien plus riches.
Testez régulièrement les scénarios d’urgence. Vérifiez que les appels vers les services d’urgence fonctionnent et que les informations de localisation sont correctement transmises.
Les limites à connaître
Certaines fonctionnalités avancées des standards téléphoniques haut de gamme ne sont pas encore disponibles dans Teams. Les centres d’appels très spécialisés peuvent avoir besoin de solutions complémentaires.
La dépendance à internet représente un point de vigilance. Sans connexion, impossible de téléphoner. Prévoyez des solutions de secours comme des téléphones mobiles pour les situations critiques.
Les appels d’urgence nécessitent une attention particulière. La localisation de l’appelant doit être correctement configurée pour que les services de secours puissent intervenir rapidement.
Tous les pays ne bénéficient pas des mêmes services. Avant de déployer la solution à l’international, vérifiez la disponibilité des forfaits d’appels et des numéros dans chaque région concernée.
FAQ : Questions fréquentes sur la téléphonie Teams
Quelle est la différence entre le forfait d’appels Microsoft et le routage direct ?
Le forfait d’appels Microsoft est une solution clé en main où Microsoft gère tout : numéros, connexions et facturation. Le routage direct vous permet de connecter votre propre opérateur à Teams via un contrôleur de session, offrant plus de flexibilité mais demandant des compétences techniques avancées.
Combien de temps faut-il pour transférer mes numéros existants vers Teams ?
Le transfert de numéros existants vers Teams prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrés. Il est important d’anticiper cette période pour éviter toute interruption de service dans votre organisation et planifier la migration en conséquence.
Quelles licences Microsoft sont nécessaires pour utiliser la téléphonie Teams ?
Pour utiliser la téléphonie Teams, vous devez disposer d’une licence Microsoft 365 ou Office 365 incluant Teams, puis ajouter une licence Phone System par utilisateur. Pour passer des appels externes, ajoutez un Calling Plan domestique ou international selon vos besoins.
Que se passe-t-il si ma connexion internet est coupée ?
Si votre connexion internet est coupée, la téléphonie Teams devient indisponible car elle dépend entièrement d’internet. Il est recommandé de prévoir des solutions de secours comme des téléphones mobiles pour maintenir les communications dans les situations critiques.
Peut-on utiliser Teams pour les appels d’urgence ?
Oui, Teams permet de passer des appels d’urgence, mais la localisation de l’appelant doit être correctement configurée dans le système. Testez régulièrement cette fonctionnalité pour garantir que les services de secours reçoivent les bonnes informations de localisation.
Quelle bande passante internet est recommandée pour la téléphonie Teams ?
La bande passante recommandée pour la téléphonie Teams est d’au moins 100 kbps par appel simultané, dans les deux sens. Cette connexion garantit une qualité audio optimale. Privilégiez les connexions filaires et configurez la qualité de service sur votre réseau.